Ouvindo a comunidade do Prophix Usuário

prophix Oct 27, 2014, 2:20:00 AM

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Na Prophix, um objetivo estratégico é melhorar continuamente a experiência do Usuário e garantir que o que está sendo desenvolvido resolva os problemas comerciais de nossos clientes hoje e amanhã.  Ouvir os clientes e os parceiros faz parte da cultura da Prophix e não é algo que se limita ao grupo de planejamento de produtos. Seja dando suporte a uma tecnologia emergente, criando novas funcionalidades para resolver um problema específico ou lidar com as irritações do produto, conhecidas apenas por usuários frequentes, todo feedback é levado a sério.

Antes de escrever uma única linha de código, a equipe de planejamento de produtos se esforça ao máximo para buscar clareza e compreensão dos problemas específicos que afetam nossos clientes com o objetivo de facilitar o uso.  Chamamos isso de " productization"; um processo de ouvir os clientes para descobrir tarefas repetitivas propensas a erros, muitas vezes envolvendo muitas etapas técnicas (como escrever scripts), e eliminá-las por meio de um design de produto eficaz centrado no usuário.

Coletar feedback de casos de uso de clientes reais é um processo importante para a equipe de planejamento de produtos. Vários métodos são utilizados para capturar feedback e novas ideias:

1. Fórum de feedback social

Desde sua introdução há dois anos, o fórum de feedback da Prophix tem sido um enorme sucesso, gerando mais de 500 ideias, com a participação ativa de mais de 400 usuários.  Há links diretos para o fórum de feedback no Prophix, facilitando para qualquer pessoa contribuir com ideias, comentar sobre as existentes de outros usuários e votar em ideias para ajudar a equipe de planejamento de produtos a priorizar as solicitações. Temos orgulho de garantir que vários aprimoramentos orientados pelo cliente sejam incorporados ao Prophix a cada versão.

2. Visitas ao site do cliente

Os membros da equipe de planejamento de produtos (inclusive eu) visitam rotineiramente clientes em todo o mundo. Essas reuniões presenciais são uma oportunidade de compartilhar feedback específico e observar o uso do Prophix no próprio local do cliente.  Visitas a clientes em todo o mundo nos permitiram capturar requisitos locais exclusivos para melhorar ainda mais o produto para um público global.

3. Pesquisa anual de produtos

A pesquisa anual sobre o produto é uma oportunidade de traçar o perfil de como nossos clientes estão usando o Prophix, quais partes do produto eles gostam e quais podem ser melhoradas.

4. Conferências anuais da Prophix Usuário

A conferência do Usuário é definitivamente o ponto alto do ano para a equipe de planejamento de produtos. Esse é o único momento em que reunimos centenas de usuários da Prophix em um único local, onde conversamos com eles sobre diversos tópicos relacionados ao produto. Sinto-me honrado com a generosidade de nossos clientes, que são ferozmente apaixonados pelo aprimoramento da Prophix e dedicam tempo para compartilhar feedbacks muito detalhados.

5. Conferências anuais de parceiros Prophix

O vibrante ecossistema de parceiros, composto por parceiros em todo o mundo, também é uma fonte valiosa de feedback. Nos últimos dez anos, a Prophix realizou conferências anuais de parceiros que conectaram parceiros de todo o mundo. Os parceiros trazem uma riqueza de conhecimentos específicos do domínio, da região e do setor, que são valiosos para criar um produto globalmente relevante.

6. Conselho Consultivo de Clientes da Prophix

O Prophix Customer Advisory Board(CAB) funciona como um fórum importante para que os clientes e os líderes da Prophix troquem ideias, planos e compartilhem experiências comerciais do "mundo real" com o Prophix. O fórum inclui membros talentosos da comunidade empresarial de todo o mundo.  A Prophix é apaixonada por ouvir os clientes de forma proativa, entender os desafios atuais e incorporar novas ideias para melhorar a experiência do cliente

Ouvir você, entender seus problemas e traduzi-los em produtos que você gosta de usar é o que torna meu trabalho gratificante todos os dias.  Como a Prophix continua a evoluir, espero poder interagir com você em um de nossos eventos ou por meio de um de nossos canais de feedback estabelecidos.  Estamos ouvindo.

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Líderes financeiros que buscam alcançar grandes metas confiam na Prophix para avançar e alcançar excelência em seu trabalho. Utilizando o Prophix One, uma plataforma de desempenho financeiro, para aprimorar a rapidez e precisão nas tomadas de decisão dentro de uma experiência de usuário harmonizada, equipes financeiras de todo o mundo estão conseguindo avançar para a próxima geração da finança sem reservas.

Simplifique a complexidade, reduza a incerteza e obtenha uma visão clara dos dados com acesso aos melhores insights automatizados e ferramentas completas para planejamento, orçamento, previsão, relatórios e consolidação. A Prophix é uma empresa privada apoiada pela Hg Capital, uma investidora líder em empresas de software e serviços. Mais de 3 mil clientes ativos em todo o mundo utilizam a Prophix para alcançar o sucesso organizacional.

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