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Trabalhando naturalmente com software B2B
Mais de um terço de todos os funcionários (39%) sentem frustração com seu software e tecnologia no trabalho, de acordo com a Oxford Economics. No mundo atual, os usuários B2B esperam que o software que eles usam seja facilmente implantado, além de intuitivo e responsivo, mas nem sempre foi assim. A lucratividade mudou para o mercado consumidor, e os consumidores têm expectativas muito diferentes das dos profissionais B2B. Eles querem aplicativos bonitos, fáceis de usar e intuitivos. Eles esperam fazer o download e começar, sem ler um manual de instruções. Essas expectativas foram transferidas para o mundo dos negócios, colocando as necessidades dos usuários em primeiro plano. No blog de hoje, discutiremos a usabilidade do software e como ela afeta a adoção e a produtividade do Usuário na esfera B2B. Você está pronto para trabalhar de forma mais natural? Saiba mais sobre o site da Prophix Virtual Financial Analyst.
Usabilidade de software B2B
A Organização Internacional de Padronização (ISO) define usabilidade como:O grau em que um produto pode ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.Na base da usabilidade do software estão dois princípios centrais: Experiência do Usuário (UX) e Usuário Interface (UI). Bambu descreve UX como "design [que] se concentra em toda a experiência que o Usuário tem com o software. Inclui a forma como um produto é projetado para a experiência do Usuário, tornando-a eficiente, eficaz e agradável." Da mesma forma, o Bambu descreve a interface do usuário como “design [que] se concentra na aparência do software”. Juntos, tanto a UX quanto a UI determinam a experiência do usuário com o software B2B. A UX determina o que o software precisa (ou seja, um menu ou botão) e a interface do usuário determina a aparência do software (i.e. botões arredondados ou quadrados). Se a interface do usuário ou a experiência do usuário for mal projetada, os usuários podem ficar facilmente frustrados com o aplicativo, o que leva a uma baixa adoção e envolvimento do usuário. Por outro lado, a interface de usuário e a experiência do usuário bem projetadas podem melhorar drasticamente a facilidade de uso e a produtividade do software. Obtenha a adoção do Usuário em toda a empresa com o nosso Virtual Financial Analyst, desenvolvido pela Prophix AI.
Personalização vs. Colaboração
No passado, as empresas compravam software, como um sistema ERP, e depois gastavam uma quantidade significativa de tempo e dinheiro personalizando-o de acordo com suas necessidades. Muitas vezes, isso exigia um forte envolvimento da equipe de TI da empresa, em vez do departamento que acabaria por usar o software. À medida que os usuários começaram a exigir uma melhor usabilidade, a personalização de softwares comerciais caros tornou-se coisa do passado. Essa mudança exigiu um foco mais forte em UI/UX, conforme discutido acima. O software empresarial deve ser acessível a todos os usuários com diferentes níveis de conhecimento e experiência, sem a necessidade de ampla personalização antes da implantação. Dessa forma, a colaboração se tornou o novo modelo de software empresarial. Os usuários B2B desejam estar no controle, dando a eles o poder de implementar, fazer mudanças e se apropriar de suas ferramentas. Melhore a colaboração e a produtividade com o Task Assistant da Prophix - saiba mais.Engajamento dos funcionários & Os 5 E's
Na melhor das hipóteses, os funcionários podem aproveitar o software em seu trabalho diário. Na pior das hipóteses, os funcionários podem se tornar desengajados e resistentes a abandonar processos legados em favor de uma solução de software mais eficiente. Uma pesquisa da Gallup revelou que funcionários desengajados custam à economia 7 trilhões de dólares em perda de produtividade. Então, como você pode garantir que seu software B2B seja efetivamente utilizado por sua organização? Whitney Quesenbery, especialista em usabilidade de software, criou 5 E's para entender as necessidades dos usuários. Essas dimensões fornecem uma estrutura com a qual os profissionais de B2B podem avaliar e melhorar seu software de negócios:- Eficaz — quão completa e precisamente o trabalho ou a experiência são concluídos ou as metas alcançadas
- Eficiente — a rapidez com que esse trabalho pode ser concluído
- Envolvimento - quão bem o Interface atrai o Usuário para a interação e quão agradável e satisfatório é usá-lo
- Tolerância a erros - quão bem o produto evita erros e pode ajudar o Usuário a se recuperar de erros que ocorram
- Fácil de aprender — quão bem o produto suporta tanto a orientação inicial quanto o aprendizado contínuo durante toda a vida útil de uso
Como a facilidade de uso se encaixa no software de CPM
Quando se trata de software de CPM, você precisa de uma solução fácil de usar que forneça uma visão holística da saúde financeira da sua empresa. Na Prophix, temos o compromisso de transformar a maneira como os profissionais de finanças orçam, planejam e relatam. Se sua empresa está enfrentando dificuldades com funcionários desengajados que resistem a aprender as habilidades necessárias para usar seu software B2B, você não está sozinho. A boa notícia é que as habilidades de aprendizado de máquina (ML), inteligência artificial (IA) e linguagem natural podem ajudar. Resumindo, o ML e a IA podem simplificar as interações entre humanos e computadores usando a linguagem natural (i.e. Frases em inglês). Com o Prophix's Virtual Financial Analystda Prophix, seus funcionários podem falar com o software, permitindo que eles automatizem tarefas repetitivas, identifiquem padrões e padronizem a análise de dados de forma mais natural. Isso facilita novos níveis de eficiência, mobilidade e insights, permitindo que nos comuniquemos com nossos sistemas de negócios de uma forma mais natural para nós. Dessa forma, as organizações em busca de software B2B devem priorizar a funcionalidade de IA, ML e linguagem natural para melhorar a produtividade e o engajamento de toda a empresa. Trabalhe de forma mais natural com o nosso Virtual Financial Analyst, desenvolvido pela Prophix AI.Referências:
- https://content.venasolutions.com/cfo-playbook/why-cfos-are-taking-a-good-hard-look-at-ease-of-use-in-software
- https://www.cfo.com/applications/2018/10/helping-fpa-software-succeed/
- https://getbambu.com/blog/ease-of-use/
