Melhor da categoria vs. fornecedor único - Parte 2 Tecnologia

A tecnologia não é uma questão de preto e branco

A adoção e o uso da tecnologia não são iguais em todos os lugares e há diferenças significativas entre as partes do mundo. A maneira como as empresas usam a tecnologia não é uma questão em preto e branco, mas abrange tons de cinza. Em uma extremidade do espectro estão os lugares mais experientes em tecnologia, como a Califórnia, onde a computação em nuvem é um padrão; na outra extremidade, nos países em desenvolvimento, a situação é muito diferente.

Essas diferenças estão associadas não apenas à adoção de novas tecnologias, mas também à forma como as empresas se organizam. Muitos departamentos de TI na América do Norte são considerados como um componente de Finanças e Administração; a TI está envolvida no fornecimento de infraestrutura física, como conexões de Internet e servidores, mas não está envolvida nas decisões comerciais sobre a seleção de software, exceto no que se refere a questões de TI, como tecnologia, segurança e padrões. Por esse motivo, os usuários corporativos podem adquirir os melhores aplicativos na nuvem que atendam às suas necessidades de negócios.

No entanto, em outras partes do mundo, há uma visão muito diferente da função da TI; em países como a Índia e a China, a TI costuma ditar aos usuários corporativos qual software eles devem usar. Esse domínio da TI e da tecnologia torna muito difícil para os usuários corporativos se beneficiarem do melhor software da categoria, mesmo que esse software seja o melhor para suas necessidades.

No mundo em desenvolvimento, para empresas e até mesmo para empresas de médio porte, a TI geralmente promove produtos de um único fornecedor de empresas como a SAP, que englobam um grande número de aplicativos de negócios. Em muitos casos, eles fazem isso porque o uso de software de marca cara melhora a imagem da empresa aos olhos dos funcionários e das partes externas. Outro motivo é que os serviços profissionais necessários para implementar esses sistemas são relativamente baratos devido ao baixo custo da mão de obra.

Foi na América do Norte que a computação em nuvem começou e decolou. Por causa da computação em nuvem (e por outros motivos), o impulso no mundo dos aplicativos de negócios se afastou dos produtos de um único fornecedor em direção às melhores soluções de software. No que diz respeito ao uso da tecnologia, a sabedoria aceita é que o que acontece na América do Norte acabará se espalhando pelo resto do mundo. Se isso acontecer e os usuários corporativos das empresas dos países em desenvolvimento começarem a usar aplicativos em nuvem, isso causará grandes interrupções na forma como essas empresas se gerenciam e os departamentos de TI se tornarão menos dominantes, assim como aconteceu nas economias desenvolvidas.

Um fator que pode impedir isso é o custo da mão de obra. Na América do Norte, nas décadas de 1980 e 1990, a regra geral era gastar 2% da receita da empresa em TI, quer os departamentos de TI precisassem do dinheiro ou não. Em muitos casos, os departamentos de TI não cumpriam o prometido - eles implementavam aplicativos de negócios que não eram o que os usuários corporativos queriam. Devido a essa combinação de altos custos e não entrega de soluções, houve um conflito entre a TI e os usuários corporativos, e os usuários corporativos venceram; a TI acabou cuidando apenas do encanamento.

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Isso pode ou não se repetir no mundo em desenvolvimento. Se os salários mais baixos de TI puderem manter os custos baixos, a TI poderá manter o controle dos aplicativos. No entanto, ainda não se sabe se os usuários corporativos se contentarão com softwares de um único fornecedor com funcionalidade ampla, mas limitada, em vez dos melhores aplicativos em nuvem. Se assim for, a tendência de nuvem que se originou na América do Norte pode não se espalhar pelo mundo. Isso significa que, no futuro, haverá uma grande diferença entre o uso comercial de computadores nos países desenvolvidos e nos países em desenvolvimento.