A perspectiva de um consultor: Projetos bem-sucedidos e clientes satisfeitos

Como ver o verdadeiro valor do sistema

Como consultor, uma de minhas principais metas é um projeto/implementação bem-sucedido. Para mim, como é um projeto bem-sucedido? Se eu fizesse essa pergunta aos meus colegas, receberia uma variedade de respostas, mas aqui está a minha ideia de sucesso. Para mim, um projeto bem-sucedido é a quantidade de conhecimento transferido para o cliente. Sinto-me mais gratificado quando meus clientes aprendem o suficiente para poderem seguir em frente sem meu apoio e realizar tarefas por conta própria.

Trabalho com muitos tipos de clientes. Clientes céticos, clientes ansiosos, clientes que temem o fracasso ou clientes que não têm confiança. Quando começo um projeto, levo o cliente a sério. Abordo todos os aspectos com uma atitude positiva e espero que o cliente esteja lá para aprender. Na maioria das vezes, essa abordagem tem me servido bem. Mas, lembre-se, já me deparei com clientes que resistem a trabalhar com um consultor externo, e acho que esses clientes são os que mais perdem com a implementação do projeto. O cliente ideal é aquele que teme o fracasso, pois isso se mostra um desafio bem-vindo para mim. A razão pela qual descrevo isso como um desafio é porque sei que eles relutarão em fazer qualquer coisa no sistema, mas gosto mais de trabalhar com esses clientes porque sei que minhas habilidades como consultor lhes darão um impulso de confiança para continuar tentando até acertar. Assim, a ideia de fracasso é eliminada de sua mente.

Clientes nervosos ou temerosos são aqueles que tendem a resistir a mudanças e não têm confiança no uso de novas tecnologias. Sei que o produto com o qual estou trabalhando é fácil de usar e me certifico de que eles vejam isso. Uma de minhas clientes, que sempre me avisava que iria quebrar o sistema, teve uma experiência muito positiva com o Prophix. Ela disse que foi o mais rápido que ela já fez um orçamento e que o processo foi muito fácil. Outra cliente decolou com o Prophix e está montando processos por conta própria e percebendo o verdadeiro valor do sistema.

Para mim, isso é suficiente para que eu sinta que estou fazendo bem o meu trabalho e atendendo às expectativas do cliente além do que ele havia imaginado inicialmente com o Prophix.